Modellen - Zien, Vragen, Vertalen
Eerst zien. Dan vragen. Dan vertalen.
Te vaak springen organisaties direct naar uitleg, overtuigen of oplossen. EmpathieKracht draait die volgorde om. Eerst kijken wat er werkelijk gebeurt. Dan onderzoeken wat het voor deze mens betekent. Pas daarna vertalen naar toon, vorm, tempo, contact en volgende stap.
Zien
Eerst kijken wat er werkelijk gebeurt.
- Wat gebeurt er echt, zonder oordeel
- Wie is er niet, en wat zegt dat
- Data en menselijke signalen naast elkaar
Vragen
Dan onderzoeken wat het voor deze mens betekent.
- Wat maakt het lastig
- Wat moet iemand opgeven
- Wat zou het makkelijker maken
Vertalen
Pas daarna vertalen naar wat anders nodig is.
- Taal, toon en volgorde
- Moment, kanaal en stapgrootte
- Van plan naar maandagochtend
Zien
Eerst kijken wat er werkelijk gebeurt.
Ik begin niet bij een oplossing, maar bij observatie. Wat zie ik gebeuren, wie haakt af, en op welk moment?
- Wat gebeurt er echt, zonder oordeel
- Wie is er niet, en wat zegt dat
- Data en menselijke signalen naast elkaar
Vragen
Dan onderzoeken wat het voor deze mens betekent.
Ik vraag naar betekenis in plaats van naar instemming. Een ja zegt weinig; wat het iemand kost zegt alles.
- Wat maakt het lastig
- Wat moet iemand opgeven
- Wat zou het makkelijker maken
Vertalen
Pas daarna vertalen naar wat anders nodig is.
Vertalen is geen herformuleren. Het is de route veranderen: waar, wanneer en hoe klein de eerste stap is.
- Taal, toon en volgorde
- Moment, kanaal en stapgrootte
- Van plan naar maandagochtend
Volgende stap
Wil je deze volgorde in je team leggen?
Zien, vragen en vertalen is te leren. Meestal begint dat met één situatie waarin het anders liep dan bedoeld.
