Vijf reizen
Vijf herkenbare problemen. En vijf keer blijkt er iets anders onder te zitten.
Als iets niet werkt, is de eerste reflex vaak logisch: meer uitleg, een duidelijkere brief, nog een bijeenkomst, nog een training. Maar wat als het probleem niet in de uitleg zit?
De reizen
Eerst het verhaal. Daarna de duiding.
In deze vijf reizen zie je hoe iets pas verandert wanneer je niet alleen kijkt naar wat er gezegd of aangeboden werd, maar ook naar wat het voor mensen betekende.
Elke reis gaat langs zes vaste haltes: het vertrekpunt, dit gebeurde er, en toen bleef het stil, wat ik zag, de vraag die het opende, versie twee.
01
Bewonersparticipatie
Waarom komen steeds dezelfde bewoners opdagen?
Een gemeente wilde een mobiliteitsvisie met breed draagvlak. De uitnodiging ging naar iedereen. Er kwam een klein, bekend gezelschap.
02
Medewerkers meekrijgen
Iedereen was akkoord. Waarom doet bijna niemand het?
Een nieuwe werkwijze, netjes uitgelegd, zonder één bezwaar in de zaal. Drie weken later werkte vrijwel iedereen nog zoals eerst.
03
Mantelzorg
De hulp is er. Waarom wil iemand die dan niet?
Respijtzorg was beschikbaar, gratis en dichtbij. De mensen voor wie het bedoeld was, maakten er nauwelijks gebruik van.
04
Langer zelfstandig thuis
Iedereen ziet dat het thuis moeilijker gaat. Waarom wil hij geen hulp?
De trap, de drempels, de vergeten pannen. De omgeving zag het. Hij zag iets anders: zijn huis.
05
AI en digitalisering
Iedereen heeft de AI-training gehad. Waarom verandert er zo weinig?
Licenties uitgerold, training gegeven, enthousiasme in de zaal. Twee maanden later gebruikte een handvol mensen het echt.
Volgende stap
Herken je het patroon, maar niet precies deze situatie?
Dat is eerder regel dan uitzondering. Beschrijf kort wat er bij jullie speelt; dan kijk ik welke halte bij jullie ontbreekt.
