Vijf reizen · Reis 02
Reis 02 - Medewerkers meekrijgen
Iedereen was akkoord. Waarom doet bijna niemand het?
Een nieuwe werkwijze, netjes uitgelegd, zonder één bezwaar in de zaal. Drie weken later werkte vrijwel iedereen nog zoals eerst.
De zes haltes
Zo verliep deze reis.
01
Het vertrekpunt
Een nieuwe manier van registreren die tijd moest opleveren en fouten moest voorkomen.
02
Dit gebeurde er
Een presentatie in het teamoverleg, een handleiding op intranet en een e-learning van veertig minuten.
03
En toen bleef het stil
Geen weerstand, geen discussie, geen vragen. En na drie weken gebruikte 12 procent de nieuwe route.
04
Wat ik zag
De nieuwe route kostte tijd op het drukste moment van de dag. Instemmen was gratis; doen was duur. Niemand had gezegd wat het hem kostte, want daar was geen moment voor.
05
De vraag die het opende
Wat maakt het lastig - en wanneer in de dag valt dat samen met de piek?
06
Versie twee
Eén stap in plaats van vijf, ingebouwd op het moment dat er toch al iets werd vastgelegd. Registratie steeg naar 71 procent zonder extra training.
Halte 6
Zoals het was ↔ Zoals het werd
Zoals het was
Uitleg, handleiding, e-learning en de vraag of iedereen ermee uit de voeten kan.
Zoals het werd
Eerst vragen wat het kost, dan de route verkleinen en in het bestaande werkmoment leggen.
Wat veranderde was niet de bedoeling, maar de route ernaartoe.
Volgende reis
De hulp is er. Waarom wil iemand die dan niet?
Respijtzorg was beschikbaar, gratis en dichtbij. De mensen voor wie het bedoeld was, maakten er nauwelijks gebruik van.
Volgende stap
Lijkt dit op jullie situatie?
Stuur kort je vraagstuk in. Dan kijk ik met je mee naar waar het schuurt en wat een logische eerste volgende stap is.
