Modellen
Menselijk verschil zichtbaar en werkbaar maken.
Ik gebruik modellen niet als doel op zich, maar als hulpmiddelen om scherper te zien wat er gebeurt, waarom iets niet landt en wat je vervolgens anders kunt doen.
Samenhang
De modellen werken niet los van elkaar.
Het Landingsmodel
helpt zien waar de route breekt.
De Klikmethode
helpt in gesprek toetsen of iets ook echt landt.
Zien, Vragen, Vertalen
is de werkhouding die onder alles ligt.
01 - Het Landingsmodel
Van bedoeling naar beweging, in zes stappen.
Het Landingsmodel is een lus. Je legt hem langs één concrete situatie en ziet waar de route breekt tussen wat bedoeld is en wat mensen ervan maken.
1. Kan het landen?
Taal, tijd, aandacht, stress, vaardigheden, toegang en gelegenheid. Zonder deze voorwaarden begint het niet.
2. Wat telt hier?
Vooruitgang, regie, zekerheid of verbinding — vier landingsrichtingen die bepalen wat iemand belangrijk vindt.
3. Hoe wordt het beoordeeld?
Op de kern, op bewijs, op de ervaring van iemand als jij, in gesprek of door het zelf te proberen.
4. Hoe staat iemand erin?
Open, aarzelend, afwachtend, sceptisch of afwerend — nu, in deze situatie, niet als karakter.
5. Wat ontwerp ik anders?
Taal, toon, volgorde, bewijs, kanaal, timing, stapgrootte en ondersteuning.
6. Landde het?
Bereikt, opgemerkt, begrepen, relevant, vertrouwd, haalbaar, gekozen, geprobeerd, volgehouden.
De lus sluit: wat je bij stap 6 ziet, brengt je terug naar stap 1.
02 - De Klikmethode
Zes fasen tussen eerste aandacht en echt doen.
Van boodschap naar beweging.
De Klikboog maakt zichtbaar wat er in mensen gebeurt tussen eerste aandacht en echt doen - en waar jij het verschil maakt.
01 Contact - Eerste aandacht vangen.
Wordt het gezien op een moment dat in iemands dag bestaat? Geen bereik zonder gelegenheid.
02 Behoefte - Relevantie laten ontstaan.
Sluit het aan bij wat deze mens nu bezighoudt: vooruitgang, regie, zekerheid of verbinding?
03 Aanreiken - Twijfels begrijpen en wegnemen.
Welk bewijs telt hier - cijfers, de ervaring van iemand als jij, of het zelf even proberen?
04 Dialoog - Het klikmoment.
Hier toets je of een ja ook een landing is. Vraag wat het lastig maakt vóór je om instemming vraagt.
05 Ervaren - In beweging brengen en volhouden.
Is de eerste stap klein genoeg? Lage belasting is een ontwerpvoorwaarde, geen vriendelijkheid.
06 Afsluiten - Afronden en borgen.
Wat blijft er als de aandacht wegvalt? Wat je hier ziet, brengt je terug bij stap 1.
03 - Zien, Vragen, Vertalen
De werkhouding onder alles.
Te vaak springen organisaties direct naar uitleg, overtuigen of oplossen. Ik draai die volgorde om.
Zien
Eerst kijken wat er werkelijk gebeurt.
- Wat gebeurt er echt, zonder oordeel
- Wie is er niet, en wat zegt dat
- Data en menselijke signalen naast elkaar
Vragen
Dan onderzoeken wat het voor deze mens betekent.
- Wat maakt het lastig
- Wat moet iemand opgeven
- Wat zou het makkelijker maken
Vertalen
Pas daarna vertalen naar wat anders nodig is.
- Taal, toon en volgorde
- Moment, kanaal en stapgrootte
- Van plan naar maandagochtend
Volgende stap
Welk model past bij jullie vraag?
Vaak begint het met één situatie waarin iets niet landt. Daar leg ik het model langs - niet omgekeerd.
